ก่อนอื่นต้องขออนุญาต “สวัสดีปีใหม่…ปีกระต่าย-ปีเถาะ 2566” ผู้อ่านคอลัมน์นี้ย้อนหลังกันก่อน หลังจากคอลัมน์นี้ พักประจำการไปนานหลายสัปดาห์ เพื่อยกพื้นที่ให้กับ “หน้าพิเศษเดลินิวส์” ฉบับส่งท้ายปีเก่า-ต้อนรับปีใหม่ โดยวันนี้ก็มีเกร็ดข้อมูลและสาระดี ๆ มาฝากผู้ประกอบการกับเอสเอ็มอีไทยทุกท่านกันเหมือนเดิม ซึ่งวันนี้จะเป็นคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ “แนวทางการทำการตลาดกับนักท่องเที่ยวจีน” เมื่อ “จีนคลายล็อกโควิด” ทำให้คนจีนเดินทางท่องเที่ยวในต่างประเทศได้อีกครั้งหนึ่ง หลังจากต้องหยุดพักกันนานเกือบ 3 ปี โดยเป็นคำแนะนำจาก อาจารย์กฤติกา คุณูปการ คณะการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ที่ได้ให้แนวทางไว้ผ่านบทความในเว็บไซต์ของทางมหาวิทยาลัย

ทั้งนี้ อาจารย์กฤติกาให้ข้อมูลเรื่องนี้ว่า นักท่องเที่ยวจีนเป็นกลุ่มที่สำคัญกับอุตสาหกรรมและธุรกิจท่องเที่ยว เนื่องจากมีจำนวนประชากรมาก และมีศักยภาพทางเศรษฐกิจที่เติบโต ทำให้จีนเป็นตลาดใหญ่สำคัญ ซึ่งการที่ได้ออกไปเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศนั้น ถือเป็นค่านิยมหนึ่งของคนจีนยุคปัจจุบัน เพราะเป็นการแสดงถึงฐานะของตนเอง ทำให้คนจีนระดับกลางขึ้นไป จึงนิยมออกไปเที่ยวต่างประเทศ ซึ่งประเทศไทยเป็นประเทศแรกที่คนจีนเลือก เพราะเดินทางใกล้และมีความคุ้นเคยมากกว่าประเทศอื่น ๆ โดยพื้นที่ท่องเที่ยวสำคัญที่คนจีนให้ความนิยมคือ เชียงใหม่ พัทยา ภูเก็ต กรุงเทพฯ อย่างไรก็ตาม แต่ “พฤติกรรมการท่องเที่ยวของคนจีน” ก็มี “ลักษณะเฉพาะ” ที่ต้องศึกษา เช่น ชาวจีนไม่ชอบเที่ยวคนเดียว แต่จะมาท่องเที่ยวกับคู่รัก ครอบครัว หรือเพื่อน โดยมีแค่ส่วนน้อยที่เลือกเดินทางคนเดียว นอกจากนี้ ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม อย่าง Baidu สำรวจพบว่าคนจีนที่เคยมาเที่ยวไทยแล้ว ส่วนใหญ่จะกลับมาเที่ยวซ้ำอีก แต่การมาครั้งที่ 2 นี้ จะเป็นการเที่ยวแบบ FIT (Free and Independent Traveler) โดยไม่ผ่านกรุ๊ปทัวร์ ซึ่งกลุ่มนี้ม้กจะเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อสูงมาก

สำหรับแนวทาง “การทำการตลาดกับนักท่องเที่ยวจีน” นั้น อาจารย์กฤติกาแนะว่า อาจเริ่มจากใช้ กลยุทธ์สร้างประสบการณ์ เพราะพฤติกรรมส่วนใหญ่ของนักท่องเที่ยวจีนในการเลือกซื้ออาหารและที่พักนั้น ส่วนใหญ่ตัดสินใจเลือกจากการดูรีวิว หรือ comment ของผู้ที่เคยใช้บริการมาก่อน ผ่านทางสื่อโซเชียลต่าง ๆ ที่เป็นที่นิยมและน่าเชื่อถือ อาทิ Wechat Baidu Weibo โดยนักท่องเที่ยวจีนก็ไม่ต่างจากนักท่องเที่ยวไทยที่นิยมสร้าง Content ลงในสื่อสังคมออนไลน์เพื่อทำการรีวิวต่อไป ดังนั้นผู้ประกอบการต้องทำให้นักท่องเที่ยวจีนรู้จักธุรกิจหรือแบรนด์ก่อน โดยใช้วิธีโฆษณาหรือสร้างการรับรู้ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพราะนักท่องเที่ยวจีนนิยมค้นหาผลิตภัณฑ์บริการผ่านทางออนไลน์ ก่อนที่จะทำการตัดสินใจซื้อ ซึ่งถ้าทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นที่รู้จัก หรืออยู่อันดับต้นของการรีวิวได้ การทำตลาดก็จะยิ่งง่ายขึ้น นอกจากนี้ ควรมีแอพพลิเคชั่นที่ตอบสนองความต้องการได้ดี เช่น ช่องทางต่าง ๆ ในการจ่ายเงินซึ่งเป็นรูปแบบที่คนจีนนิยม เพราะใช้งานได้สะดวกสบาย

“สำหรับแนวทางการทำตลาดกับนักท่องเที่ยวจีนนั้น สรุปแบบง่าย ๆ ก็คือ ผู้ประกอบการจะต้องทำความเข้าใจในพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีน และเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ ที่เน้นว่าต้องเป็นประสบการณ์น่าประทับใจที่สามารถนำไปโพสต์ลงโซเชียลได้ด้วย โดยเฉพาะแพลตฟอร์มหรือสื่อโซเชียลที่เป็นนิยมของคนจีน” และนี่ก็เป็นคำแนะนำในการ “ทำตลาดกับนักท่องเที่ยวจีน” ที่ผู้ประกอบการและเอสเอ็มอีด้านนี้…นำไปพิจารณาปรับใช้ได้คำพูดจาก สล็อตเว็บตรง. ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]คำพูดจาก สล็อตเว็บตรง